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山東打出“好客服務(wù)牌” 撬動(dòng)文旅品質(zhì)升級
2024年05月24日 11:08 來(lái)源:中新網(wǎng)

  中新網(wǎng)濟南5月23日電(記者 趙曉)古有“有朋自遠方來(lái),不亦樂(lè )乎?”,今有“賓至山東如歸家,客到齊魯似還鄉”。初夏時(shí)節,山東打出“好客服務(wù)牌”,從細處著(zhù)手“寵客”留客,標準化設計服務(wù)流程,撬動(dòng)文旅品質(zhì)升級。

  從濟南志愿者遍布大街小巷為旅客講解出游攻略,到泰安機關(guān)事業(yè)單位與民眾“錯時(shí)共享”停車(chē)位;從菏澤免費贈送芍藥花以花香迎客,到日照“食物補給站”暖心服務(wù)各地跑友……在山東,熱情大方、真誠友好成為公認的“待客之道”。

  進(jìn)入五月以來(lái),濱海城市日照“熱度”攀升,各種大型賽事活動(dòng)接連落地,覆蓋體育、文化、音樂(lè )、休閑等多個(gè)領(lǐng)域。當地不僅安排志愿者為參賽選手提供賽前訓練指導、賽中補給和醫療救助等服務(wù),還沿途設置“食物補給站”,方便選手們隨時(shí)取用,讓他們在享受比賽之余,充分感受到城市的溫度與人文關(guān)懷。

  每到周末和節假日,淄博張店區就迎來(lái)“復烤”客流小高峰。今年“五一”前夕,該區開(kāi)通淄博首條“響應式定制公交”,為市民游客提供更加便捷的出行服務(wù),同時(shí)在景區路段、網(wǎng)紅打卡地等點(diǎn)位周邊增設“放心亭”“安心座”“便利停車(chē)位”等,有效緩解外地游客紛紛涌入產(chǎn)生的交通擁堵、停車(chē)難、寄存和休息不便等問(wèn)題。

張店區志愿者為前往海岱樓游覽的游客指引方向。(資料圖)張店區委宣傳部供圖

  張店區還向社會(huì )廣發(fā)志愿者招募令,“五一”小長(cháng)假組織200余支志愿服務(wù)隊伍,征集各類(lèi)志愿者2萬(wàn)余名,服務(wù)游客100余萬(wàn)人次,通過(guò)開(kāi)設“3127002”八大局便民市場(chǎng)投訴專(zhuān)線(xiàn),在商戶(hù)門(mén)口張貼投訴服務(wù)電話(huà)貼紙,公示店主電話(huà)、投訴服務(wù)熱線(xiàn)等信息,進(jìn)一步提升來(lái)淄游客體驗。

泰山區機關(guān)事業(yè)單位周末、法定節假日向社會(huì )錯時(shí)共享停車(chē)位。泰山區委宣傳部供圖

  從緩解自駕游游客“停車(chē)難”問(wèn)題入手,泰安市泰山區推進(jìn)全區機關(guān)事業(yè)單位內部停車(chē)場(chǎng)節假日與社會(huì )公眾免費“錯時(shí)共享”停車(chē)位,完善流程機制探索,擴大共享停車(chē)資源。目前,泰山區機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心已將泰山區委區政府兩個(gè)集中辦公區共計100個(gè)車(chē)位對外錯時(shí)開(kāi)放,為社會(huì )民眾提供了停車(chē)方便。

  同時(shí),為迎接周末和節假日的人潮,泰山區還將泰安方特、地下龍宮、萬(wàn)達廣場(chǎng)等景區、商圈納入全市旅游公交線(xiàn)路,便利游客出游,并在紅門(mén)、天外村、方特、地下龍宮、通天街、火車(chē)站、汽車(chē)站等多個(gè)游客集中地設置志愿服務(wù)點(diǎn),為游客提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。

今年“五一”假期,濰坊青州古城引游人如織。青州市委宣傳部供圖

  作為中國“古九州”之一,濰坊青州市擁有深厚的文化積淀,旅游資源豐富,每逢假日,游人如織。今年“五一”假日,青州古城共接待游客77萬(wàn)余人次。青州市級黨政機關(guān)事業(yè)單位、濰坊工程職業(yè)學(xué)院北院區、青州云門(mén)劇院等免費對游客開(kāi)放內部停車(chē)場(chǎng),為游客出行提供便利。

  青州市委社會(huì )工作部積極組織青州市志愿者協(xié)會(huì )、濰坊理工學(xué)院廣德學(xué)院等志愿者隊伍參與到“志愿服務(wù)進(jìn)景區文明旅游暖人心”活動(dòng)中。今年“五一”期間累計發(fā)動(dòng)志愿者1000余人次參與共創(chuàng )共建。由青州市文旅局聯(lián)合市衛健局、市交通運輸局組建的“旅游醫生”“旅游的士”黨員志愿服務(wù)團隊也活躍在古城街巷,常態(tài)化開(kāi)展志愿服務(wù)。

  在踐行“好客服務(wù)”的同時(shí),山東各市還通過(guò)優(yōu)化住宿服務(wù)、升級硬件設施、豐富景區業(yè)態(tài)和消費場(chǎng)景等措施,擴大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給,有效帶動(dòng)市場(chǎng)消費。

  根據山東省文化和旅游廳日前發(fā)布的《好客服務(wù)標準》,該省將從服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標準、服務(wù)人員、服務(wù)禮儀、服務(wù)信息等多個(gè)層面,為游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游環(huán)境,提供獨特而深刻的情緒價(jià)值,并與游客形成良好的互動(dòng)關(guān)系。(完)

編輯:孫婷婷