“五一”假期，山東省文旅市場(chǎng)火爆，全省接待國(guó)內(nèi)游客4871.2萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)24.5%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入438.6億元，比上年同期增長(zhǎng)25.8%。
總體來(lái)看，全省景區(qū)，可用“前晴后雨”來(lái)概括。各景區(qū)游客接待量、旅游收入，與天氣變化緊密相關(guān)。旅游市場(chǎng)也出現(xiàn)一些新趨勢(shì)，其中，產(chǎn)品和內(nèi)容是景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，值得業(yè)界和旅游消費(fèi)者探究。
室外景區(qū)依然“看天吃飯”
五一假期前，記者與山東一些旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人交流，他們提到，即將到來(lái)的5天假期，前三天天氣晴好，游客消費(fèi)將比較旺盛。4日起受局部地區(qū)降雨影響，市場(chǎng)或急轉(zhuǎn)直下。實(shí)際情形與之預(yù)測(cè)相差不多。
濟(jì)南長(zhǎng)清靈巖寺景區(qū)負(fù)責(zé)人石鵬，道出內(nèi)心的“小糾結(jié)”：節(jié)前預(yù)期比較保守，基于預(yù)測(cè)，石鵬調(diào)低預(yù)估值，按10%的增長(zhǎng)率配置接待服務(wù)資源。實(shí)際上，市場(chǎng)明顯好于預(yù)期，若非4日受降雨影響，游客接待量、旅游收入兩項(xiàng)可同比增加20%。
臨沂蘭陵壓油溝風(fēng)景區(qū)總經(jīng)理李超超介紹，今年“五一”旅游整體情況很好，累計(jì)接待游客7.2萬(wàn)余人次，同比去年增長(zhǎng)約10%，綜合營(yíng)收同比增長(zhǎng)約15%。
臨沂另一4A級(jí)景區(qū)——天上王城“五一”前4天納客4萬(wàn)余人，市場(chǎng)喜獲豐收。5日降雨，假日旅游提前收官。
青州仰天山景區(qū)游客盈門，山上住宿“五一”前四天都訂滿了。青州博物館5天接待觀眾53670人次，日均一萬(wàn)多人。據(jù)了解，假日期間青州各景區(qū)都很火。
在去年威海市旅游大爆發(fā)的基礎(chǔ)上，今年“五一”前四天，西霞口各旅游景區(qū)仍呈現(xiàn)出不錯(cuò)的增長(zhǎng)之勢(shì)。5日下了一天大雨，市場(chǎng)隨即“泡湯”。
記者調(diào)查顯示，5月1日至3日，山東假日旅游消費(fèi)均在高峰運(yùn)行，出現(xiàn)足足的“黃金周”成色。
令市場(chǎng)津津樂道的是，多家一線景區(qū)發(fā)出“客滿”“錯(cuò)峰”通知，提示游客調(diào)整出游安排，避免出現(xiàn)扎堆、滯留。
5A級(jí)景區(qū)——臨沂沂水螢火蟲水洞·山東地下大峽谷通過官方公眾號(hào)向旅游者致歉，因?yàn)榈却龝r(shí)間較長(zhǎng)，部分游客未能如期入園游覽，景區(qū)為彌補(bǔ)遺憾，特許其可在2024年任意一天，免費(fèi)游覽山東地下大峽谷景區(qū)一次。
同為山岳型景區(qū)的淄博紅葉柿巖旅游區(qū)真有點(diǎn)“好風(fēng)憑借力，送我上青云”的感覺，靠著晴好天氣助力，前三天的游客量為：5月1日2.6萬(wàn)人，5月2日3.2萬(wàn)人，5月3日3.5萬(wàn)人。熱度再次超出所有人預(yù)期。5月3日上午11點(diǎn)，景區(qū)發(fā)布限流公告，游客量已經(jīng)達(dá)到日間最大承載量的75%，采取限流措施。
記者5月2日在齊河泉城歐樂堡度假區(qū)采訪發(fā)現(xiàn)，其夢(mèng)幻世界、海洋極地世界、動(dòng)物王國(guó)三大景區(qū)，游客均達(dá)到或接近這幾年假日最高峰，駕車自度假區(qū)南面公路由東向西、向北折向西，停車場(chǎng)爆滿情景一目了然。
據(jù)歐樂堡度假區(qū)副總經(jīng)理孫家齊介紹，“五一”期間，京、津兩地客源在歐樂堡度假區(qū)接待中直線拉升，北京由之前第十幾位的客源地，一躍擠進(jìn)前三，天津進(jìn)入前六。帶動(dòng)整個(gè)度假區(qū)客單價(jià)都有提升。如此游客“煥新”，顯然是旅游景區(qū)樂見的。
調(diào)查顯示，受4日、5日陸續(xù)降雨影響，假日旅游市場(chǎng)整體由“熱”轉(zhuǎn)“溫”，顯示絕大多數(shù)戶外性質(zhì)景區(qū)，仍面臨“靠天吃飯”的問題，但仍比雙休日情況好。
泰山安度“史上最熱”五一
5月1日0時(shí)至5月5日24時(shí)，泰山景區(qū)累計(jì)接待進(jìn)山游客314802人、同比增長(zhǎng)3.99%；景區(qū)客運(yùn)安全運(yùn)送游客39.2萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)0.83%，均創(chuàng)歷年五一假期最高紀(jì)錄。
為保證安全，泰山采取“錯(cuò)峰出游”的管制策略，根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，將單日接待量嚴(yán)格控制在8.5萬(wàn)人次以內(nèi)，其中，夜間控制在2萬(wàn)人次以內(nèi)。
基于美團(tuán)大數(shù)據(jù)對(duì)游客常住地所做的分析，2024年五一假日，泰山接待山東游客為10.59萬(wàn)人次，在總?cè)藬?shù)中占比為33.65%(據(jù)經(jīng)驗(yàn)，泰山全年本省游客占比約六成)；省外目的地由高到低為江蘇、河南、河北、北京、天津、安徽、遼寧、上海、山西，其中，江蘇、河南、河北三大省外客源地所貢獻(xiàn)的游客占比均超過10%。
棗莊臺(tái)兒莊古城“五一”成績(jī)單公布：共接待游客40.33萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)31.5%。
今年臺(tái)兒莊古城圍繞“尋藝風(fēng)華、尋憶歷史、尋意生活、尋衣漢韻”四大主題，打造“趣游古城·尋夢(mèng)臺(tái)兒莊”主題活動(dòng)，千方百計(jì)為游客提供沉浸式游園體驗(yàn)產(chǎn)品。節(jié)前推出夢(mèng)的禮物、旅拍換裝等新業(yè)態(tài)，內(nèi)河游船每日穿梭不息，滿足游客個(gè)性化出游體驗(yàn)需求。住在臺(tái)兒莊很搶手，其中，由古城自營(yíng)的酒店客房預(yù)訂率為92%。
記者從曲阜三孔旅游服務(wù)公司獲悉，其“五一”旅游接待人數(shù)為34.7萬(wàn)人次。
旅游產(chǎn)業(yè)已全面轉(zhuǎn)向度假化
十幾年來(lái)，業(yè)內(nèi)“旅游由觀光向度假轉(zhuǎn)化”之說(shuō)盛行。如果此前支持這種說(shuō)法的僅是一些表象，是“量變”，而2024年“五一”假期，則充分顯示出“質(zhì)變”的結(jié)果。
在記者采訪的主要景區(qū)中，度假性質(zhì)景區(qū)，表現(xiàn)較為突出。九如山度假風(fēng)景區(qū)副總經(jīng)理梁彥濤介紹，今年五一游客量同比增加20%，旅游收入同比增加40%，市場(chǎng)表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期。
5月1日至3日，山上住宿業(yè)態(tài)均告“客滿”，4日起，降雨天氣對(duì)景區(qū)內(nèi)露營(yíng)產(chǎn)品影響較大，出現(xiàn)一定量退訂房，九如山從游客利益出發(fā)予以滿足，整體仍有超過六成的入住率，客觀顯示出市場(chǎng)對(duì)旅游假日中，高端住宿產(chǎn)品的高需求。
五一旅游以散客為主，親子、情侶等是九如山的重要客群，年齡在20歲至40歲之間的游客，直接關(guān)系景區(qū)約八成的收入。
梁彥濤觀察說(shuō)，這個(gè)5日的五一假期，城市近郊游體現(xiàn)出更加明顯的度假屬性。九如山推出的升級(jí)版“打卡游”，通過吸引游客做各種手作，成為替代“純游園”的一類玩法。
臨沂沂南智圣湯泉度假區(qū)副總經(jīng)理陳煥兵介紹，當(dāng)?shù)丶偃章糜纬尸F(xiàn)突出的“兩極分化”之勢(shì)，一是度假區(qū)的溫泉?jiǎng)e墅成為最受歡迎的產(chǎn)品，消費(fèi)的游客“不差錢”；二是沂南的河邊到處都是人和車，這部分游客消費(fèi)少了，同樣倒向了度假。
經(jīng)過近幾年的市場(chǎng)深耕，臨沂蘭陵壓油溝景區(qū)主要客源半徑已擴(kuò)展到300公里內(nèi)，但省內(nèi)占比仍高達(dá)91.3%，臨沂就占53.6%。壓油溝在這個(gè)五一，依托核心產(chǎn)品——古村落的環(huán)境，針對(duì)親子家庭，著力打造的全新小鹿農(nóng)莊、鴕鳥樂園等萌寵類項(xiàng)目，以及針對(duì)年輕群體推出的大型實(shí)景演藝《蘭陵酒傳奇馬戰(zhàn)》《酒館軼事》《娶親》《簪花舞》等，受到度假游客的歡迎。
“游客消費(fèi)什么最不差錢？”記者問壓油溝風(fēng)景區(qū)總經(jīng)理李超超，其回答頗令人意外——景區(qū)內(nèi)觀光車，還有游客自助小交通。
福建泉州度假區(qū)是由山東民營(yíng)旅游輸出落地的一個(gè)現(xiàn)代文旅大項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人姜山接受采訪時(shí)提到，當(dāng)?shù)匚逡粵]下雨，旅游火爆，共接待游客10萬(wàn)人次，酒店客房全滿。假日市場(chǎng)最緊俏的是度假類產(chǎn)品，像兩天一夜、三天兩夜、五天四夜，甚至幾家人包別墅度假，在這個(gè)假期大行其道。
“喊了這么多年，游客終于從目的地旅游，轉(zhuǎn)向度假休閑了�！苯秸f(shuō)。
景區(qū)開始挖掘游客“情緒價(jià)值”
五一假期對(duì)于眾多旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，是一面鏡子，照出自身的亮點(diǎn)，也照出不足。為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，下一步亟須調(diào)整。
位于濱州的山東文旅·鑫誠(chéng)田園，五一前三天，游客同比去年增長(zhǎng)30%。不過，游客量達(dá)到了預(yù)期，旅游收入?yún)s上不去，據(jù)分析，主要與缺少“二消”有關(guān)。作為一處近郊游性質(zhì)的景區(qū)，面臨“去門票化”的壓力，亟須在產(chǎn)品方面更新迭代。節(jié)后如何在產(chǎn)品更新和持續(xù)經(jīng)營(yíng)之間找到結(jié)合點(diǎn)，是運(yùn)營(yíng)管理中需著重考慮的問題。
處于“頭部”的實(shí)力景區(qū)，也必須通過一次次復(fù)盤，正視“五一”釋出的信號(hào)。
泉城歐樂堡度假區(qū)副總經(jīng)理孫家齊說(shuō)，作為度假區(qū)，歐樂堡在游客吸附方面，具有單體景區(qū)不可比擬的優(yōu)勢(shì)，解決了家庭游客在假期眾口難調(diào)的問題。但在信息高度透明、便捷的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，也面臨一個(gè)苦惱的問題：游客“見異思遷”，很容易流失。
因此，服務(wù)變得越來(lái)越重要，并成為旅游目的地最堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。5月2日，記者在泉城歐樂堡動(dòng)物王國(guó)景區(qū)采訪時(shí)注意到，有工作人員在“森林之眼”項(xiàng)目前休息聊天，見到游客即熱情打招呼，和小朋友扮鬼臉，場(chǎng)面溫馨。
孫家齊說(shuō)，微笑服務(wù)是歐樂堡對(duì)所有員工的起碼要求，日常培訓(xùn)中抓得非常嚴(yán)，要做到“看到游客就由衷地開心”。游客進(jìn)入歐樂堡，無(wú)論走到哪兒，工作人員都是笑臉相迎，每個(gè)人都是景區(qū)的一部分。改為景區(qū)直營(yíng)之后，動(dòng)物王國(guó)的飯非常受歡迎，很多游客表示有點(diǎn)兒意外：“在景區(qū)竟然還能吃到這么好的飯”，而這些，都是景區(qū)服務(wù)力的展現(xiàn)。
“現(xiàn)在旅游更像是游客因?yàn)槟撤N情緒而觸發(fā)的消費(fèi)行為，機(jī)票、酒店和景區(qū)門票等要素的影響倒在其次。”山東文旅·鑫誠(chéng)田園總經(jīng)理劉海洋說(shuō)，很典型的案例，像各地出現(xiàn)的“不夜城”“王婆說(shuō)媒”，紅葉柿巖打造的“小麗江”，都是這種滿足情緒價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)于時(shí)下景區(qū)而言，先不說(shuō)能不能給景區(qū)帶來(lái)收入，最起碼人氣是有了。
泉州歐樂堡度假區(qū)負(fù)責(zé)人姜山，同樣發(fā)現(xiàn)情緒價(jià)值的影響。他說(shuō)：“人們?cè)敢鉃榍榫w買單，誰(shuí)能接得住游客的情緒，提供情感價(jià)值，誰(shuí)就能獲得游客，持有舊觀念的旅游從業(yè)者，很難理解這種趨勢(shì)的深刻變化�！毖巯拢骶皡^(qū)冒出一批“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，就是市場(chǎng)順應(yīng)這種情緒價(jià)值的自發(fā)表現(xiàn)。一句話：游客“打的不是卡，而是情緒的釋放”。
姜山進(jìn)一步分析，五一等假期的主流消費(fèi)者，已經(jīng)徹底變?yōu)椤?0后”“90后”親子家庭，以及“95后”“00后”年輕人了。他們更有知識(shí)、有文化、有理念，甚至走遍世界各地、品嘗過環(huán)球美食，這是主流消費(fèi)群體的徹底變化。受其推動(dòng)，旅游的品質(zhì)時(shí)代到來(lái)，消費(fèi)也隨之實(shí)現(xiàn)升級(jí)。(完)
