中新網(wǎng)山東新聞3月16日電(蔡亞群)近年來，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數(shù)字金融缺乏安全感等，部分老年人面臨著享受基本金融服務的“數(shù)字鴻溝”。
對此，興業(yè)銀行青島分行日前對轄內(nèi)網(wǎng)點進行了多方面的“適老化”升級改造，除了優(yōu)化老年客戶服務流程、配備老年人專屬硬件設施外，更著重在智能設備服務便利性上發(fā)力，全方位“溫暖”當?shù)劂y發(fā)族客戶。
據(jù)介紹，在智能設備服務方面，興業(yè)銀行青島分行“上新”語音加文字提示，更好地引導老年客戶使用ATM機具；提供刷臉服務，解決老年客戶因忘帶卡而急需使用現(xiàn)金等問題；配備智能設備管理員，確保老年人得到及時服務；手機銀行專門設有“安愉版”老年人專版，簡化功能、放大字體等等，讓服務“更貼心”。
“在這里辦理業(yè)務，就跟在自己家一樣方便�！笨蛻敉醮鬆斣隗w驗過興業(yè)銀行青島萊西支行的服務后感慨道。在該網(wǎng)點，智能叫號機“特殊取號”，業(yè)務辦理全程“綠色通道”，愛心座椅、無障礙呼叫按鈕、輪椅、老花鏡等老年人專屬設施配備齊全。
“您好，我母親腿腳不方便，請問辦理銀行業(yè)務可以上門服務嗎？”在接到客戶李女士的咨詢電話后，興業(yè)銀行青島市南支行即刻核實了情況并安排兩名員工進行上門服務。
據(jù)該支行工作人員介紹，眼下為老年人上門服務的情況越來越多，網(wǎng)點已結合分支行現(xiàn)狀做好規(guī)劃，確保能在最短的時間內(nèi)滿足不同客戶的個性化需求。
作為服務型企業(yè)，興業(yè)銀行青島分行持續(xù)升級“適老化”服務，且已成為該行惠民金融服務的重中之重。截至目前，該行已經(jīng)為轄屬各網(wǎng)點均配備了借記卡服務移動設備，并針對特殊群體，建立健全了風險可控的上門服務流程，網(wǎng)點也可根據(jù)客戶實際情況自行安排上門服務，妥善解決了因身體原因無法到網(wǎng)點辦理銀行卡開銷戶、信息修改等柜臺業(yè)務的老年客戶的“痛點”。
不僅僅是客戶，熱心周到的上門服務也逐漸引來了合作方的關注。每年，興業(yè)銀行青島膠州支行都會接到幾個中介打來的電話，為避免繼承上房屋過戶等麻煩，許多老年人都需要辦理房屋買賣，但因身體等原因，通常需要銀行上門辦理簽約等手續(xù)。
“我們的服務都是一條龍的，除了上門簽約，還手把手幫助老年客戶辦理手機銀行轉(zhuǎn)賬等業(yè)務”，興業(yè)銀行青島膠州支行相關工作人員表示，憑借熱心服務，他們?nèi)缃褚殉蔀橹苓呏薪樽龊美夏昕蛻舴⻊盏氖走x合作伙伴。
未來，興業(yè)銀行青島分行將持續(xù)強化愛老敬老意識，不斷提高人性化、精細化的金融服務水平，用實際行動護航銀發(fā)族的幸福生活。(完)
