國慶假期剛過，在這場“全國性”的“文旅大考”中，濟南再度交出亮眼成績單。其中，天下第一泉風景區(qū)更是占據“流量C位”，趵突泉景區(qū)屢登熱榜，展現其“不可撼動”的“頂流”地位。
泉水，是濟南的底色，更是“泉城”濟南打造旅游城市的基礎邏輯�！疤熨x型選手”穩(wěn)居“頂流”的背后，又做出了怎樣的努力？
趵突泉景區(qū)
穩(wěn)居“流量C位”
“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，剛與“李清照”在超然樓下隔空對詩的“古風少女”馮云說，自己在濟南度過了一個沉浸感拉滿的國慶假期。
國慶假期進入尾聲，濟南交出一份亮眼的文旅“成績單”：截至10月7日14時，納入監(jiān)測的30家重點景區(qū)累計接待游客465.15萬人次，同比增長10.24%；10月7日，攜程旅行發(fā)布的《2024年國慶旅游消費報告》顯示，國慶期間，濟南旅游訂單量同比增長6%，門票訂單同比增長39%，同時上榜00后熱衷目的地城市第九。
其中，以泉水游為主打產品的天下第一泉景區(qū)仍然是游客來濟的首選。數據顯示，10月1日至7日，其接待游客214.32萬人次；超然樓入內參觀近7萬人次，其中夜間延時(4小時)入內參觀人次占比近40%。假期期間景區(qū)配合超然之夜、秋柳詩會、玉斌府招婿演藝活動推出了超然樓+秋柳詩社+秋柳人家+玉斌府優(yōu)惠套票，將隱匿于大明湖景區(qū)深處的歷史建筑——玉斌府成功推向公眾視野，成為大明湖國慶黃金周期間的一大熱門打卡地，客流量激增，相當于以往全年總和的五倍，實現了人氣的迅速攀升；在百度地圖10月1日公布的國慶黃金周首日熱門旅游景區(qū)排行榜TOP10中，濟南天下第一泉景區(qū)以較平日增長230.62%的客流量位列第八位，可以說是穩(wěn)居濟南景區(qū)“頂流”之位。
“趵突泉、大明湖里到處都是‘人從眾’，”有網友在社交平臺發(fā)文，“感覺這個假期，濟南得來了‘一億人’！”
“感覺濟南更會玩了！”
“泉在濟南”正成為常態(tài)
來自河北唐山的游客高佳便是這“一億”分之一，此次旅行是她繼春節(jié)假期之后第二次來濟南，看完亮燈，超然樓上“辛棄疾”“李清照”的出現，讓“故地重游”的她眼前一亮，“感覺濟南更會‘玩’了！”
“我們進行了充分的市場調研，從亮點營銷、活動包裝打造、內容創(chuàng)新等方面入手，推出一系列符合市場‘口味’的文旅項目、產品，作為引流的抓手�！睗衔穆眉瘓F旅游開發(fā)有限公司(下稱“旅游開發(fā)公司”)相關負責人介紹，“同時，我們利用文化賦能，在充分挖掘濟南歷史文化底蘊的基礎上，讓旅游產品更具文化意義與濟南特色。進而用文化背景深厚的潮流旅游產品，讓有歷史厚重度的景區(qū)更年輕、更有活力�！�
而縱觀全國，作為年內最后一個長假，國慶期間全國各地也使出“渾身解數”引流。“如此背景下，濟南能夠‘自我加壓’，不斷‘上新’文旅項目、活動，是其創(chuàng)新意識的體現。”山東大學經濟學院教授、山東省旅游協會會長王晨光表示，從當下旅游市場來看，具有更強探索欲、好奇心的年輕人成為出游主體，相比于靜態(tài)的風景，他們更強調參與、體驗，而潮流產品的打造，無疑迎合了旅游市場的變化與需求。
若跳出國慶假期，回顧今年，“遇見明湖”IP驚喜出圈、“游船畫舫演藝”為濟南“上大分”……無論是充滿激情的節(jié)假日，還是平常的“淡季”；無論是古老的泉水文化之旅，還是充滿活力的新場景，來濟游客都能解鎖“泉城游”新玩法。
“城市在節(jié)假日的‘驚喜表現’，必然離不開日常下的功夫。久久為功，讓濟南在應對旺季‘大考’時才更加從容。”攜程集團區(qū)域政務總經理孫為立說。回顧今年，以趵突泉、大明湖、五龍?zhí)稙槭椎臐细骶皡^(qū)每逢節(jié)假日更是必“端”出文旅“大餐”，助力濟南在全國的“文旅比拼”中屢屢脫穎而出，登頂各大榜單，刷新去年同期待客紀錄。
“以前都是‘夏天來濟南看泉水’，現在是一年四季，來濟南都有看頭，有玩兒頭，”孫立為表示，隨著旅游產品的豐富、玩法的增多，濟南旅游的“季節(jié)性”也在逐步突破，“這樣一來，或許能進一步打破‘淡季’‘旺季’的‘壁壘’，讓‘泉在濟南’成為一種常態(tài)，讓‘網紅’變‘長紅’�！�
做好服務“內功”
擦亮濟南“好客”名片
城市能夠“長紅”、走到臺前，離不開特色產品。實現“長紅”，也要做好“內功”。城市的“口碑”不能靠“花式”營銷，要靠“踏實”的服務。
“其實對于國慶節(jié)景區(qū)的人流量，我們是有心理準備的，然而在趵突泉景區(qū)里，工作人員的態(tài)度都很熱情，遇到問題他們都會熱情地給游客解答。”今年國慶節(jié)和朋友一起從河北來到濟南旅游的唐銘說，“游客雖然很多，但整體感覺井然有序，體驗感并不打折扣�！�
為應對大流量，趵突泉、大明湖等景區(qū)內人流密集場所均加強了現場管控：例如，景區(qū)在趵突泉三股水主泉群區(qū)域采取單向循環(huán)的管理模式，最大限度減少人員流動產生的擁堵；同時根據景區(qū)大客流應急預案，利用客流實時監(jiān)控系統(tǒng)及時對入景區(qū)游客數量進行控制，當超出警戒范圍，及時減少或勸阻游客進入園區(qū)。
同時，針對假期可能出現的突發(fā)情況，各景區(qū)提前做了預案，與轄區(qū)街道、消防、派出所等部門做好聯動對接，為游客的安全游覽保駕護航。
10月4日，一名兒童在大明湖景區(qū)不慎落水，大明湖電瓶船班組員工王軍第一時間發(fā)現，毫不猶豫地跳入水中，以迅捷的速度將落水兒童成功救起，并穩(wěn)妥地將孩子舉至岸邊。與此同時，周圍工作人員也迅速協同行動，共同將落水兒童和救人者安全拉上岸。
“特別感謝王大哥第一時間把孩子救了上來，如果沒有他和工作人員的幫助，后果不堪設想�！焙⒆幽赣H說，短短六七秒的救援速度，讓她感受到景區(qū)處理突發(fā)情況的專業(yè)和管理的細致到位，“我覺得濟南是一座很溫暖的城市”。
“之前還在短視頻平臺上刷到過景區(qū)工作人員幫游客打撈手機的視頻，沒想到這次自己也體驗了一把這項‘服務’�！碧┌残』锿醪┱f，雖然手機掉進水里有些“糟心”，但趵突泉景區(qū)工作人員的“火速行動”讓他感覺很安心，“都說濟南人熱心，這回是實實在在感受到了”。
“景區(qū)是游客了解城市的重要窗口�！蓖醭抗庹J為，將服務品質當成景區(qū)產業(yè)發(fā)展的突破點和亮點，是將“流量”轉化為“留量”的長遠做法，“在服務上下功夫，是對城市形象的展示，更是擦亮‘好客山東’名片的關鍵。景區(qū)有這樣的擔當意識，這個路子是對的”。
王晨光認為，“好客”意味著景區(qū)服務需要達到更高的標準，“如果能持續(xù)并弘揚好‘好客山東’這一內核，不僅將有力促進濟南旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，更對提升山東整體形象起到積極推動作用” 。
“用好天賦”
打造核心引爆點
“以前總在書本或者影視作品里了解到濟南的泉水，所以一直想親眼來看看。”內蒙古游客楊丹寧說，“流水潺潺，但是又奔涌著生命力。國內其他城市，很少有泉水這樣的天然景觀存在”。
泉水之于濟南、山東，乃至全國文旅資源，都算得上較為獨特的存在。
“從全省來看，文旅經濟大致劃分為兩個龍頭——東邊以青島等沿海城市為主，西邊以濟南、泰山、曲阜一線為主�！蓖醭抗庹J為，泉水是濟南做旅游的“天賦”，山、泉、湖、河、城渾然一體，這樣的城市風貌全國獨有，對游客有著天然的吸引力。天下第一泉景區(qū)“坐鎮(zhèn)”濟南文旅自然資源的核心，歷史文化厚重，不僅擁有泉水的地質奇觀，更可以被看作泉水文化風貌和底蘊的發(fā)源，“這一由泉水‘支撐’起來的景區(qū)，可以被看作是打造泉水游的核心引爆點”。
從旅游數據中或許可以看出“泉水游”的分量：以10月6日濟南市文化和旅游局統(tǒng)計數據為例，“泉水游”重頭——天下第一泉風景區(qū)6日共接待游客36.92萬人次，占當日濟南總接待游客量的47.8%。
“文旅流量”也進而轉化為“消費增量”：濟南市文化和旅游局的數據顯示，濟南重點監(jiān)測的山東大廈、貴和洲際、喜來登等20家旅游住宿設施累計接待3.62萬人次；據旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)統(tǒng)計，假期濟南全市共入住持證旅客94.23萬人次，同比增長4.7%，濟南已然成為游客的“目的地”。
眼下，隨著消費者出游需求的不斷釋放，濟南交通網絡日漸發(fā)達，加之利好政策，旅游市場變得愈發(fā)火熱。濟南如何用好“天賦”，打造核心引爆點？
“‘泉水游’是有流量基礎的�！甭糜伍_發(fā)公司相關負責人表示，“未來，我們想把天下第一泉景區(qū)作為濟南旅游的‘流量總入口’，帶動其他相關產業(yè)共同發(fā)展。像是酒店業(yè)、餐飲業(yè)、服務業(yè)，將其做成一個‘鏈條’。以游客為中心，讓景區(qū)從‘管理者’轉變?yōu)椤⻊照摺�。�?/p>
“濟南是泉城，泉水是這座城市的靈魂，天下第一泉風景區(qū)匯集濟南重要的泉水資源，可以說是濟南泉水文化的標志與符號�！睗衔穆冒l(fā)展集團黨委委員、副總經理趙國懷表示，“作為這份資源的管理者，我們有義務和責任把泉水保護好、宣傳好，同時，我們也要懷著敬畏之心，用保護、愛護的心情來運用這份資源，希望能讓更多的全國乃至國外游客知道泉城濟南”。(完)
