齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)客戶端 史安琪

　　暑期，山東省科技館成為不少親子游的必打卡地之一。近日，不少市民反映，山東省科技館(以下簡(jiǎn)稱：省科技館)搶票難度堪比演唱會(huì)，甚至有人借此做起了“倒賣入館門票”的生意。

　　免費(fèi)預(yù)約“一票難求”

　　收費(fèi)代預(yù)約“輕松拿下”

　　據(jù)了解，省科技館每周二上午9點(diǎn)一次性放出一周的門票，因該館門票免費(fèi)，游客憑預(yù)約進(jìn)入，每次搶票時(shí)客流量極大。

　　“約了好多次，根本約不上。要么頁面卡頓進(jìn)不去，要么好不容易進(jìn)入預(yù)約頁面后，所有日期顯示‘已滿’。”近日，濟(jì)寧游客張女士帶著孩子來濟(jì)南游玩，“山東省科技館、山東博物館、山東大學(xué)這三個(gè)打卡地，就�？萍拣^預(yù)約不上，有些遺憾�！�

　　正值暑期，省科技館搶票難引發(fā)不少網(wǎng)友討論，更有網(wǎng)友發(fā)帖教給大家如何順利搶票。

　　7月30日上午9時(shí)，記者也曾參與過一次搶票，根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)刷新，9時(shí)07分時(shí)，預(yù)約系統(tǒng)顯示所有門票均已約滿。

　　對(duì)于預(yù)約不到門票的游客來說，難道只有一次次“拼手速”嗎？

　　“我實(shí)在搶不上，買了黃牛票�！庇慰托�東(化名)暑期帶著一家人來到濟(jì)南，5歲的妹妹很想去省科技館看看，但是搶了好多次都沒搶到，無奈從網(wǎng)購平臺(tái)購入了黃牛票。

　　一開始，小東也有顧慮，怕安檢時(shí)會(huì)被查住，也害怕黃牛會(huì)跑路�！拔耶�(dāng)時(shí)買了5張，和商家加了聯(lián)系方式后，讓我到檢票口再聯(lián)系他，具體怎么進(jìn)入我也不知道。”小東回憶，一行五人到檢票口后，他便跟商家取得聯(lián)系，商家給他打了一個(gè)視頻電話，通過遠(yuǎn)程展示二維碼的方式，五人掃碼進(jìn)入。

　　據(jù)了解，省科技館預(yù)約需要填寫游客的身份證，進(jìn)館有兩種方式：刷身份證或刷二維碼。

　　“刷身份證進(jìn)入的游客雖然會(huì)進(jìn)行人臉識(shí)別，但不一定都是游客自己搶到的票，也可能是代搶票�！毙�東說，自己當(dāng)初買黃牛票時(shí)，票務(wù)提到游客也可提供身份證號(hào)和姓名，票務(wù)約票成功后游客同樣可以刷身份證進(jìn)入�！爱�(dāng)時(shí)覺得給陌生人個(gè)人信息不安全，選擇了刷碼進(jìn)入�！�

　　商家：

　　票價(jià)30元/人、保證能進(jìn)館

　　如果進(jìn)不去可以退款

　　連日來，記者在網(wǎng)購平臺(tái)搜索“山東省科技館預(yù)約”發(fā)現(xiàn)有多家商鋪經(jīng)營(yíng)此業(yè)務(wù)，價(jià)格大多是30元/人�！昂芎茫�預(yù)約約不上，只能找老板買了�！薄昂茼樌�就進(jìn)來了�！薄�…一些商鋪的留言區(qū)，不少網(wǎng)友評(píng)價(jià)道。

　　記者隨機(jī)選了一家店鋪。商家告知，最好提前兩天預(yù)約，若只提前一天預(yù)約，不一定會(huì)有票。

　　為何官方系統(tǒng)顯示已約滿，票務(wù)還可進(jìn)行約票？

　　“具體不便透露�！痹撈眲�(wù)表示，他們手里有少量名額，若有需要盡快下單。而當(dāng)記者繼續(xù)詢問票務(wù)是否有自己的約票系統(tǒng)時(shí)，該票務(wù)便不再回復(fù)信息。

　　詢問幾家后，記者選擇了其中一家店鋪下單。該商家同樣表示，需要提供個(gè)人信息和姓名。

　　面對(duì)“涉及個(gè)人隱私不方便提供信息”的要求，商家表示，也可以自行輸入個(gè)人信息進(jìn)行約票�！白约禾顚懶畔⒁部梢裕�但是需要經(jīng)過我們授權(quán)，才能約票。”商家稱，他會(huì)發(fā)送兩個(gè)帶有驗(yàn)證碼的短信，游客把驗(yàn)證碼發(fā)給商家，進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)成功后系統(tǒng)將直接跳轉(zhuǎn)至游客的預(yù)約頁面，游客再自行預(yù)約。

　　談及是否會(huì)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，該商家表示，他們常年從事訂票服務(wù)行業(yè)，“我們每天收到成百上千人的信息，約完票就刪了�！�

　　“在檢票時(shí)會(huì)不會(huì)被查住”“查住后能不能退款？”面對(duì)這些疑問，商家并未正面回應(yīng)，只是強(qiáng)調(diào)“保證可以進(jìn)館，如果進(jìn)不去可以退款”。

　　現(xiàn)場(chǎng)：

　　與對(duì)接人視頻通話、隔屏掃碼

　　進(jìn)館過程頗為順利

　　根據(jù)該商家的提示，記者登錄省科技館預(yù)約程序，隨即把收到的兩個(gè)驗(yàn)證碼發(fā)給商家，兩條短信均顯示是由“山東省科技館”發(fā)出。至于為何商家可以發(fā)送省科技館的短信，該商家始終未做答復(fù)。

　　不過，一系列操作后，系統(tǒng)并未跳轉(zhuǎn)至預(yù)約頁面�！拜斎腧�(yàn)證碼總是顯示錯(cuò)誤，我授權(quán)不了�？赡苁墙裉旖訂翁�多了，你還是掃碼進(jìn)館吧�！鄙碳艺f。

　　隔日，記者來到省科技館。在臨近檢票口時(shí)記者聯(lián)系到上述商家�！拔医o你推另一個(gè)對(duì)接人，你加一下他的聯(lián)系方式。”該商家說。

　　約10分鐘后，記者與對(duì)接人取得聯(lián)系。通過視頻通話隔屏掃碼的方式，記者很快便進(jìn)入省科技館。

　　與此同時(shí)，在檢票口處也有兩人在徘徊等待�！拔覀�?cè)诘葘?duì)接人，還沒加我聯(lián)系方式。”其中一人說。隨后，大約5分鐘時(shí)間，兩人也順利進(jìn)館。

　　至于檢票時(shí)會(huì)不會(huì)被查，記者注意到：因當(dāng)日進(jìn)館人數(shù)較多，并不是每個(gè)閘機(jī)口都有工作人員看守，整個(gè)進(jìn)館過程頗為容易。

　　是否為黃牛還要視具體情況判斷

　　相關(guān)部門將根據(jù)線索進(jìn)行備案

　　免費(fèi)預(yù)約“一票難求”，收費(fèi)代預(yù)約卻“一鍵拿下”，商家是如何做到的呢？商家們對(duì)此諱莫如深，往往閉口不答，有的甚至直接關(guān)閉了線上聊天對(duì)話界面。

　　“需根據(jù)具體情況具體判斷�！睂�(duì)此，記者咨詢了幾位IT行業(yè)人士，其均表示，當(dāng)前技術(shù)無法支撐“外掛”搶票，此類代搶行為有可能通過內(nèi)部途徑實(shí)現(xiàn)，“很難下判斷”。

　　“雖然此前我們并未接到此類報(bào)警，但后續(xù)會(huì)根據(jù)提供的線索進(jìn)行備案，也會(huì)對(duì)接省科技館了解情況�！睗�(jì)南張莊路派出所有關(guān)部門表示，因?yàn)槟壳皼]有證據(jù)，只有找到當(dāng)事人才能進(jìn)行下一步的處理措施。

　　北京市京師(濟(jì)南)律師事務(wù)所律師王經(jīng)緯表示，黃牛提供的倒賣票和委托代搶票有一定區(qū)別。若黃牛提供已經(jīng)約好的電子票二維碼，從中謀取非法利益，則涉嫌非法經(jīng)營(yíng)，屬于違法行為，嚴(yán)重可構(gòu)成犯罪；若當(dāng)事人主動(dòng)把個(gè)人信息提供給黃牛，委托黃牛代搶并向其支付委托服務(wù)費(fèi)用，則似民事委托服務(wù)法律關(guān)系，不宜直接認(rèn)定為違法。

　　“不建議游客購買，若商家跑路，錢款很難追回�！睗�(jì)南市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，查處此類代搶行為，需先看商家是否合法，再根據(jù)屬地監(jiān)管原則，由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門處理�！叭绻�游客想走法律程序，需先立案再由檢察院判定�！�

　　山東省科技館：

　　正在進(jìn)行調(diào)查

　　尚未發(fā)現(xiàn)惡意刷票行為

　　“我們之前也發(fā)現(xiàn)有‘黃�！瘯�(huì)一次性搶多張票，再以二三十元的價(jià)格賣給商業(yè)研學(xué)團(tuán)，因?yàn)槭橇愠杀�，即使沒有把所有的票都賣出，他們也不會(huì)虧損�！鄙綎|省科技館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹表示，‘黃�！�收集信息后一般約不到本周的票，他們往往會(huì)在統(tǒng)一放號(hào)時(shí)約下一周的票，“不敢保證一定能約成功。”

　　對(duì)于代搶票行為，省科技館做出過相應(yīng)措施，監(jiān)控異常賬號(hào)，限制其預(yù)約�！昂笈_(tái)會(huì)識(shí)別黃牛票，隨后會(huì)踢出一部分。最穩(wěn)妥的方法還是在官方賬號(hào)約票�！鄙鲜鲐�(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)了解，該館預(yù)約采用實(shí)名制，即使“黃牛”提前囤票，又是如何將約票時(shí)錄入的信息轉(zhuǎn)成游客本人信息的？“我們也正在調(diào)查，但是目前館里還未發(fā)現(xiàn)惡意刷票或制作惡意小程序的行為。”負(fù)責(zé)人稱，系統(tǒng)經(jīng)過一年以來的持續(xù)升級(jí)，靠系統(tǒng)漏洞約票的“黃�！币焉僦�又少。

　　同時(shí)，上述負(fù)責(zé)人還表示：省科技館預(yù)約程序去年開放初期，也曾遇過倒票情況，為此省科技館做了內(nèi)部調(diào)查，嚴(yán)禁私自帶人進(jìn)入。

　　“為增加游客預(yù)約成功率，每天個(gè)人預(yù)約數(shù)已較平時(shí)做了上調(diào)�！必�(fù)責(zé)人表示，暑假期間，為避免影響游客入館后的參觀體驗(yàn)，目前每日可預(yù)約總數(shù)已達(dá)上限。

　　相關(guān)鏈接：

　　聯(lián)合執(zhí)法、源頭治理

　　不要讓不法行為常態(tài)化

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，放眼全國一些熱門景區(qū)、文博館，黃牛現(xiàn)象不在少數(shù)。對(duì)于暑期門票預(yù)約難問題是否有解決之策？記者注意到：不少景區(qū)已開始采取相應(yīng)措施，延長(zhǎng)開放時(shí)間，增加票量供給。如，北京的天壇、故宮等熱門景區(qū)調(diào)整網(wǎng)上預(yù)約購票開始時(shí)間，并延長(zhǎng)景區(qū)開放時(shí)間。

　　山東博物館也是如此。8月13日上午8點(diǎn)左右，記者發(fā)現(xiàn)山東博物館上午9點(diǎn)至下午3點(diǎn)的票已約滿，下午3點(diǎn)至6點(diǎn)的票還剩1900多張。記者嘗試預(yù)約，很順利便預(yù)約成功。

　　山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光也表示，在空間不能改變的前提下，可以通過規(guī)劃線路實(shí)現(xiàn)流量控制，山東省科技館也可延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。“代搶票等行為既損害了山東省科技館自身形象，也不利于公共利益的保護(hù)�！蓖醭抗鈴�(qiáng)調(diào)，不要讓不法行為成為常態(tài)化，希望有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，從源頭治理。

　　(齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)客戶端 史安琪)