中新網(wǎng)山東新聞9月5日電（張?jiān)坡敚┤绾芜M(jìn)一步加強(qiáng)各承辦單位之間的溝通協(xié)調(diào)力度，讓民生訴求派得更準(zhǔn)、回得更快、辦得更好？泰山區(qū)強(qiáng)化有解思維，建立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦單位派員輪值制度，實(shí)現(xiàn)咨詢類問(wèn)題“現(xiàn)場(chǎng)直答”，緊急問(wèn)題“現(xiàn)場(chǎng)直辦”，疑難問(wèn)題“現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)辦”，不滿意問(wèn)題“現(xiàn)場(chǎng)督辦”，快速高效解決群眾訴求，切實(shí)提升群眾滿意度。

　　8月25日，泰山先鋒慧治服務(wù)中心接到訴求人宋女士咨詢，省莊鎮(zhèn)就近能夠辦理健康證的醫(yī)院或診所有哪些，在慧治中心駐場(chǎng)辦公的衛(wèi)健局專員立即對(duì)該問(wèn)題作出答復(fù)，為來(lái)電人耐心解答，省去了工單層層下派的環(huán)節(jié)，有效提高了辦理效率，實(shí)現(xiàn)了咨詢類問(wèn)題“現(xiàn)場(chǎng)直答”。

　　泰山區(qū)按照每月不滿意及未解決工單存量對(duì)各承辦單位進(jìn)行排名，排名靠后的2個(gè)街道(鎮(zhèn))和8個(gè)區(qū)直部門需派員駐場(chǎng)值守�；壑沃行脑O(shè)立了10個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公專席，各承辦單位選取業(yè)務(wù)骨干到慧治中心進(jìn)行日常辦公，第一時(shí)間回復(fù)民生工單，遇到緊急訴求時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)與職能科室溝通，協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)。

　　孫先生8月29日反映，其開(kāi)車從萬(wàn)官大街東往龍?zhí)堵贩较蛐旭倳r(shí)，發(fā)現(xiàn)萬(wàn)官大街和龍?zhí)堵飞嫌泻芏啻筘涇嚱?jīng)過(guò)遺撒的石子，存在安全隱患，希望部門能夠及時(shí)進(jìn)行清理。區(qū)綜合行政執(zhí)法局駐場(chǎng)專員立即將此情況反饋給外包物業(yè)公司，環(huán)衛(wèi)工人第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，實(shí)現(xiàn)了緊急問(wèn)題“現(xiàn)場(chǎng)直辦”。駐場(chǎng)人員通過(guò)回訪將處理結(jié)果告知孫先生，并表示已經(jīng)要求物業(yè)公司加強(qiáng)該路段的保潔力度，切實(shí)保障道路安全，孫先生表示問(wèn)題解決速度非�？臁⒎�務(wù)非常及時(shí)、對(duì)辦理情況非常滿意。

　　為了讓群眾訴求處置更高效，駐場(chǎng)專員與慧治中心工作人員加強(qiáng)協(xié)同配合，第一時(shí)間響應(yīng)訴求，第一時(shí)間核實(shí)情況，第一時(shí)間作出答復(fù)，遇到需多部門協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議共同商議解決，訴求受理與后臺(tái)辦理之間的銜接更加緊密，大大節(jié)省了溝通成本，優(yōu)化了辦理流程，確保企業(yè)和群眾反映訴求及時(shí)得到處置和辦理。

　　駐場(chǎng)人員進(jìn)駐后，慧治中心及時(shí)梳理相關(guān)部門不滿意工單工作臺(tái)賬，實(shí)施聯(lián)動(dòng)督辦，限期辦理銷號(hào)；針對(duì)疑難訴求、扯皮事項(xiàng)，綜合運(yùn)用聯(lián)席會(huì)議研辦、實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式，一抓到底。

　　“承辦單位派員輪值制度實(shí)施以來(lái)，岱廟街道、財(cái)源街道、市場(chǎng)監(jiān)管局等單位進(jìn)駐中心辦公，不僅壓縮了工單流轉(zhuǎn)流程，使訴求流轉(zhuǎn)更順暢，而且對(duì)不滿意工單推動(dòng)也更加有力。”泰山先鋒慧治服務(wù)中心副主任王亮表示，“為了進(jìn)一步優(yōu)化熱線辦理機(jī)制，我們還制定了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，將每周六作為區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公日，每周一名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到慧治中心調(diào)度分管領(lǐng)域的不滿意工單辦理情況，真正形成了縱向高位推動(dòng)、橫向部門聯(lián)動(dòng)的強(qiáng)大合力，切實(shí)把群眾的‘急難愁盼’問(wèn)題回應(yīng)好、解決好�！�

　　今年以來(lái)，泰山先鋒慧治服務(wù)中心共承辦各類民生訴求7萬(wàn)余件，回復(fù)群眾率和按期答復(fù)率均為100%，4000余件不滿意工單得以化解，全部轉(zhuǎn)為滿意工單，群眾滿意度得到大幅提升。