近期，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布關(guān)于印發(fā)第十次全國(guó)深化“放管服”改革電視電話會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)分工方案的通知，強(qiáng)調(diào)有關(guān)部門和各地區(qū)要認(rèn)真做好保交樓、防爛尾、穩(wěn)預(yù)期相關(guān)工作，用好保交樓專項(xiàng)借款，壓實(shí)項(xiàng)目實(shí)施主體責(zé)任，防范發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

　　克而瑞數(shù)據(jù)顯示，上半年有32%的房企憑借硬核的交付力及完善的交付體系，如期甚至超額完成交付任務(wù)，給出“保交付”的有力答卷。進(jìn)入四季度，“保交樓”仍是行業(yè)重要一環(huán)。作為頭部房企的碧桂園是如何打造完整交付體系，實(shí)現(xiàn)保質(zhì)保量的完美交付，值得探究。

　　強(qiáng)管控重品質(zhì) 房企完善交付體系“保交付”

　　日前，樂(lè)居財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布《2022上半年房企交付榜》，碧桂園以優(yōu)異成績(jī)居于榜首。碧桂園集團(tuán)總裁莫斌表示，保交樓是當(dāng)前穩(wěn)行業(yè)、穩(wěn)民生的重要一環(huán)，交付力是房企核心能力之一，“碧桂園向來(lái)以客戶為中心，致力于按時(shí)完美交付，使客戶滿意度不斷提高。與此同時(shí)，我們進(jìn)一步提升交付標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量的控制已進(jìn)一步向前端延伸�！�

　　近日，泰安碧桂園時(shí)代瀾灣項(xiàng)目迎來(lái)了第四批次交付。項(xiàng)目共四批次的交付均實(shí)現(xiàn)提前交付，本次更是實(shí)現(xiàn)“交付即辦證”。與普通交房相比，這對(duì)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)提出更高的要求，項(xiàng)目要達(dá)成交付的標(biāo)準(zhǔn)，需按照政府要求，及時(shí)落實(shí)竣工驗(yàn)收、批建手續(xù)、施工建設(shè)管理等相關(guān)工作，做好各類驗(yàn)收及辦證等各環(huán)節(jié)的手續(xù)，只有通過(guò)重重考驗(yàn)，才能成為當(dāng)?shù)卣�府部門選中的試點(diǎn)，成為“交房即交證”的項(xiàng)目。

　　泰安市岱岳區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“碧桂園時(shí)代瀾灣項(xiàng)目，一直嚴(yán)格要求工程施工工藝，對(duì)質(zhì)量要求細(xì)微，項(xiàng)目從建設(shè)到交付，都塑造了泰安住宅項(xiàng)目典范標(biāo)桿�！�

　　在建設(shè)階段，該項(xiàng)目就通過(guò)打造精細(xì)化的產(chǎn)品質(zhì)量管理閉環(huán)，形成環(huán)環(huán)相扣、步步相連、交錯(cuò)穿插、流暢自如的運(yùn)營(yíng)體系。“每一棟樓最終形成詳細(xì)的系列評(píng)估報(bào)告，確保每一戶、每一角都達(dá)到過(guò)硬品質(zhì)�！睍r(shí)代瀾灣項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人介紹。與此同時(shí)，項(xiàng)目定期對(duì)外發(fā)布工程周報(bào)、月報(bào)，并聯(lián)合工程師、設(shè)計(jì)師定期舉辦項(xiàng)目總見(jiàn)面會(huì)，并階段性將工地對(duì)業(yè)主開(kāi)放，讓業(yè)主滿意放心。

　　此外，項(xiàng)目通過(guò)聯(lián)合驗(yàn)收、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估、總裁驗(yàn)收、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收等形式，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)展全方位排查，從建筑立面到園林景觀、從室內(nèi)墻體到公區(qū)設(shè)施、從地磚縫隙到房屋邊角等各方面均形成系列評(píng)估報(bào)告，確保每一戶、每一角都達(dá)到過(guò)硬品質(zhì)。

(圖說(shuō)：業(yè)主預(yù)驗(yàn)收時(shí)，工程師認(rèn)真記錄業(yè)主意見(jiàn))

　　2021年8月、2022年9月，山東省住建廳兩次發(fā)布“先驗(yàn)房后收房”政策，項(xiàng)目也積極響應(yīng)政府政策，在先后四次交付中均安排專業(yè)驗(yàn)房師一對(duì)一全程陪同業(yè)主提前查驗(yàn)房屋再交付，為業(yè)主答疑解惑，從多個(gè)環(huán)節(jié)充分保障房屋交付滿意度。

　　“交付不是結(jié)束，而是一個(gè)全新的開(kāi)始。我們通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行深度調(diào)研，做到交付組織100%回訪、投訴處理方面100%全面回訪，并針對(duì)客戶所提到的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整完畢�！表�(xiàng)目總劉樹(shù)峰說(shuō)。

　　時(shí)代瀾灣的交付成績(jī)并不是個(gè)案，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1-9月，碧桂園魯西南區(qū)域在泰安、濟(jì)寧、聊城、菏澤四個(gè)城市，累計(jì)如期交付27個(gè)批次，6121套房屋、超80萬(wàn)平方米，整體交付率高達(dá)95%，零缺陷交付率90.69%，其中10個(gè)項(xiàng)目3628套實(shí)現(xiàn)“交房即交證”。交付后整體標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限維修關(guān)閉率超90%。

　　克而瑞觀點(diǎn)認(rèn)為，在房企全面提升交付力成為趨勢(shì)的當(dāng)下，“交付力”作為房企銷售階段產(chǎn)品力的有力答卷，更是房企實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的印證。體系化的交付流程是房企“保交付”價(jià)值觀的有力輸出，在最真實(shí)的買方市場(chǎng)，受到購(gòu)房者和客戶認(rèn)可的產(chǎn)品，才是硬核產(chǎn)品力。

　　強(qiáng)服務(wù)、重體驗(yàn) 碧桂園交付體系獲業(yè)主點(diǎn)贊

　　地產(chǎn)下半場(chǎng)，“用戶思維”成主旋律，交付不再只是一次簡(jiǎn)單的“交易”環(huán)節(jié)，更多的是一次次讓業(yè)主歸心歸家的體驗(yàn)。而穿插在交付各種場(chǎng)景中的服務(wù)成為展現(xiàn)房企交付力的另一核心標(biāo)準(zhǔn)。

　　時(shí)代瀾灣項(xiàng)目通過(guò)舉辦項(xiàng)目總見(jiàn)面會(huì)、工地開(kāi)放日活動(dòng)，由工程師帶領(lǐng)業(yè)主們實(shí)地查看工程樣板間內(nèi)房屋主體結(jié)構(gòu)以及抹灰、地面平整、屋面平整、地暖鋪設(shè)、實(shí)測(cè)實(shí)量展示、防水等工藝工法，并對(duì)選材用材、工藝流程、管理標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行詳細(xì)講解。通過(guò)對(duì)整潔有序的施工現(xiàn)場(chǎng)、真實(shí)可鑒的施工標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)透明的細(xì)節(jié)展示和樣板間的實(shí)景呈現(xiàn)，讓業(yè)主們對(duì)自己的新家的建造過(guò)程有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

　　有業(yè)主提出諸如門窗有劃痕、管道排水、墻面平整度不夠和地面有裂縫等問(wèn)題。項(xiàng)目立刻派工程師到現(xiàn)場(chǎng)查看情況、確定整改方案，并通知維保人員整修。從一扇窗戶的密閉性結(jié)構(gòu)，到一根排水管的靜音消噪，從背后的設(shè)計(jì)原理，到施工與選材的基本邏輯，認(rèn)真解答業(yè)主提出的每一個(gè)問(wèn)題，并給出專業(yè)、詳實(shí)的解答。

(圖說(shuō)：時(shí)代瀾灣項(xiàng)目工程師為業(yè)主答疑解惑)

　　“之前真的沒(méi)想到，交房之前開(kāi)發(fā)商還能主動(dòng)邀請(qǐng)我們業(yè)主來(lái)對(duì)房子‘找茬’，這讓我和家人對(duì)它的質(zhì)量多了一份放心！”在工地開(kāi)放日活動(dòng)中，業(yè)主李女士在項(xiàng)目工程師的引導(dǎo)下，對(duì)房子進(jìn)行提前檢查，也讓她吃下了一顆“定心丸”。

　　在交付期間，為讓業(yè)主進(jìn)一步熟悉驗(yàn)房流程，項(xiàng)目提前準(zhǔn)備了裝修住宅業(yè)主開(kāi)放驗(yàn)房指引表，詳細(xì)列舉了公共空間、戶內(nèi)設(shè)備及裝飾、保潔、實(shí)測(cè)等驗(yàn)房要點(diǎn)，并記錄“一戶一驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)小區(qū)配套環(huán)境、房屋交付流程、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、維修承辦標(biāo)準(zhǔn)、房屋質(zhì)量瑕疵、車位及公區(qū)使用等關(guān)注焦點(diǎn)進(jìn)行解答。同時(shí)，項(xiàng)目還積極協(xié)調(diào)泰安市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心岱岳分中心在交房現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，為業(yè)主提供便民服務(wù)。

　　據(jù)泰安市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心岱岳分中心工作人員介紹：“‘交房即辦證’是泰安市推進(jìn)市不動(dòng)產(chǎn)登記便民化的舉措，既能大大減少群眾、企業(yè)的等候時(shí)間，又能合理有效地保障開(kāi)發(fā)商、購(gòu)房者的合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展�！�

　　億翰智庫(kù)認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)端，交付是提振消費(fèi)信心的保障；對(duì)于企業(yè)端，交付是改善現(xiàn)金流、保證可持續(xù)發(fā)展的“命門”；對(duì)于行業(yè)，交付是促進(jìn)良性循環(huán)、保持健康發(fā)展的前提。

　　如何在穩(wěn)步發(fā)展中保證項(xiàng)目的順利交付，正成為房企經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的思考方向，優(yōu)秀的交付項(xiàng)目是體現(xiàn)房企交付力的重要窗口。對(duì)于碧桂園來(lái)說(shuō)，“交付力”的比拼過(guò)程是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。要把握住這種機(jī)遇，最好的方式就是要用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，夯實(shí)品牌口碑，提高客戶信任度，進(jìn)一步提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。(完)