“現(xiàn)在去醫(yī)院看病，終于不用再反復(fù)掛號(hào)了！”9月16日，棗莊市民任女士深有感觸地告訴記者。
這幾年，任女士腰椎不好，犯病的時(shí)候大多貼貼膏藥就算了。說起原因，主要是不想折騰：“去醫(yī)院看，少不了拍片子，拍片子就要排半天隊(duì)，如果趕不上當(dāng)天出結(jié)果，還得再搶第二天的號(hào)重新排隊(duì)，太熬人了！”今年7月27日開始，棗莊市立醫(yī)院實(shí)行“一次掛號(hào)管3天”的惠民政策——就診當(dāng)天無法取得檢查檢驗(yàn)結(jié)果的門診患者，3日內(nèi)，只要仍在同一院區(qū)、同一科室就診，就無需再次繳納掛號(hào)費(fèi)。
目前，山東多地探索實(shí)行了類似的醫(yī)院看病免費(fèi)續(xù)診惠民政策，廣大患者叫好。但在實(shí)行過程中，一些具體問題的取舍，決定著這項(xiàng)惠民政策能否更好地推廣。
看病不用再反復(fù)掛號(hào)
棗莊市立醫(yī)院實(shí)行“一次掛號(hào)管3天”政策后，反復(fù)掛號(hào)問題得到解決，就診秩序也得到明顯改善。如今，醫(yī)院各科室?guī)缀蹩床坏讲尻?duì)現(xiàn)象，患者拿到檢查報(bào)告后，不用再“插號(hào)”復(fù)診，到科室分診臺(tái)掛一個(gè)“0元號(hào)”，就可以正常地等候免費(fèi)復(fù)診。
棗莊市立醫(yī)院門診部主任郝魁介紹，目前，除了知名專家號(hào)以及急診門診、腸道門診、發(fā)熱門診外，“一次掛號(hào)管3天”政策已經(jīng)基本覆蓋醫(yī)院內(nèi)的普通門診。“就算患者原本掛的是主治醫(yī)師的號(hào)，接下來兩天續(xù)診時(shí)想改掛主任醫(yī)師的號(hào)，也是免費(fèi)的。”郝魁表示。
“對患者來說，這項(xiàng)政策既省錢又省心！”9月16日，棗莊市民董娜深有感觸地說。董娜的父親腸胃一直不好，她經(jīng)常陪父親去醫(yī)院看病拿藥，以前也受到反復(fù)掛號(hào)的困擾。
棗莊市衛(wèi)健委群眾看病就醫(yī)滿意度提升工作專班成員孫傳傳告訴記者，經(jīng)過三輪督導(dǎo)整改，全市所有公立二級以上醫(yī)院現(xiàn)在均已實(shí)現(xiàn)“一次掛號(hào)管3天”，并在醫(yī)院顯著位置進(jìn)行了公示宣傳。
記者采訪獲知，除棗莊外，濟(jì)寧、東營、淄博、濱州、青島等山東多地已在全市或部分公立醫(yī)院實(shí)行類似就醫(yī)惠民政策。盡管實(shí)行的時(shí)間有早有晚，但均取得了不錯(cuò)的效果：淄博在全市推行這一政策后，一年可為患者減免掛號(hào)費(fèi)約240萬元；在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院，平均每天使用“惠民號(hào)”的患者200至300人。
如何調(diào)動(dòng)醫(yī)生的積極性
“一次掛號(hào)管3天”，無疑是一項(xiàng)讓利于患者的惠民政策，但想要讓患者得到高質(zhì)量的續(xù)診，還需要調(diào)動(dòng)醫(yī)生的積極性。有人認(rèn)為，免費(fèi)續(xù)診的做法“方便了患者卻委屈了醫(yī)生”，續(xù)診質(zhì)量也難以保證，事實(shí)果真如此嗎？
記者采訪發(fā)現(xiàn)，在這一問題上，醫(yī)生的工作量是否增加、付出是否得到相應(yīng)回報(bào)是核心所在，其中的關(guān)鍵問題是——是否“加號(hào)”。
“分診臺(tái)的護(hù)士會(huì)視具體情況在合理范圍內(nèi)增加號(hào)源，避免加重醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)�！焙驴嬖V記者，受惠于此項(xiàng)政策的，大多是在醫(yī)院作了檢查卻未來得及找醫(yī)生分析結(jié)果的患者。他們醫(yī)院已將免費(fèi)續(xù)診接診量計(jì)入醫(yī)生及科室的工作量中，充分尊重醫(yī)生的勞動(dòng)付出，這讓醫(yī)生在接診免費(fèi)續(xù)診患者時(shí)更有動(dòng)力。
在濟(jì)寧市，實(shí)行類似政策的公立醫(yī)院同樣將門診惠民號(hào)源納入了醫(yī)生的個(gè)人門診工作量，而且還與門診績效掛鉤�！俺跗跁�(huì)有個(gè)別醫(yī)生難以接受免費(fèi)續(xù)診加號(hào)，但納入其個(gè)人工作量后，這一問題得到了解決，現(xiàn)在大多醫(yī)生都能接受惠民號(hào)加號(hào)�！睗�(jì)寧市第一人民醫(yī)院門診部護(hù)士長鄭曉茜表示，從他們醫(yī)院現(xiàn)有情況來看，每天的惠民號(hào)源占醫(yī)院號(hào)源的比例較小，而這些號(hào)源分配給不同科室、醫(yī)生后，不會(huì)帶來明顯的額外工作量。
同時(shí)，以往醫(yī)院診室里，患者拿著檢查結(jié)果“插隊(duì)”找醫(yī)生的情況并不少見。而在“一次掛號(hào)管3天”政策下，醫(yī)生獲得了更有序的診治環(huán)境。
首診號(hào)源與續(xù)診號(hào)源如何平衡
在政策實(shí)行過程中，如何協(xié)調(diào)首診號(hào)源與續(xù)診號(hào)源的順序，也是需要平衡的問題。一旦處理不好，不僅影響就醫(yī)秩序，還會(huì)引發(fā)誤解矛盾。在這一問題上，各地及各家醫(yī)院有著不同的處理方法。
在棗莊市立醫(yī)院，護(hù)士會(huì)以續(xù)診患者實(shí)際到達(dá)分診臺(tái)的時(shí)間為依據(jù)安排順序。舉例來說，如果一位患者到達(dá)分診臺(tái)掛“0元號(hào)”時(shí)，同一科室前面已有12人等待，那么該患者就順位成為第13位候診患者�！斑@樣既可以讓利于續(xù)診患者，也可以避免首診患者產(chǎn)生誤解，所以基本不會(huì)影響就診秩序�！焙驴f。
在東營，各醫(yī)院則將惠民號(hào)源插入正常叫號(hào)，一個(gè)正常號(hào)(首診號(hào))、一個(gè)續(xù)診號(hào)交替進(jìn)行，這樣一來，續(xù)診患者不僅不用再繳納掛號(hào)費(fèi)，還減少了續(xù)診等待時(shí)間，大大提高了續(xù)診患者的就醫(yī)獲得感、滿意度。
全省較早實(shí)行類似政策的濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院，則從信息技術(shù)入手解決矛盾。該醫(yī)院在系統(tǒng)程序中增加了“非當(dāng)日惠民號(hào)”，并對各分診單元開放相關(guān)功能權(quán)限，分診護(hù)士還可協(xié)助掛號(hào)。同時(shí)，惠民號(hào)源也與正常號(hào)源順序互通，保障首診和續(xù)診患者都有序問診。“當(dāng)患者來掛惠民號(hào)源時(shí)，護(hù)士會(huì)根據(jù)醫(yī)生的號(hào)源余量情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，必要時(shí)會(huì)與醫(yī)生溝通加號(hào)。”鄭曉茜介紹。
免費(fèi)續(xù)診的舍與得
記者采訪發(fā)現(xiàn)，對于“一次掛號(hào)管3天”這樣的惠民政策，不同醫(yī)院的積極性并不相同�？偟膩碚f，規(guī)模更大、知名度更高的大型三甲醫(yī)院，因?yàn)楦鞣N原因積極性相對要低。但這也并非絕對，在青島，青島大學(xué)附屬醫(yī)院、青島婦女兒童醫(yī)院等大型三甲醫(yī)院，都已探索實(shí)行了類似的惠民政策。
青島婦女兒童醫(yī)院不僅實(shí)行了免費(fèi)續(xù)診政策，還將適用時(shí)段放寬至7天以內(nèi)�！搬槍σ恍┧钑r(shí)間較長的特殊檢查，比如病理診斷，一般需要3-5天才能出具檢查報(bào)告，患者可在7天內(nèi)持報(bào)告到初次就診的科室續(xù)診，不再收取掛號(hào)費(fèi)�！鼻鄭u婦女兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任黎強(qiáng)告訴記者。
“不過，理想的狀態(tài)還是讓患者能夠當(dāng)日完成續(xù)診�！崩鑿�(qiáng)表示，對于就診量巨大的大型三甲醫(yī)院而言，免費(fèi)續(xù)診在實(shí)行過程中還有一些現(xiàn)實(shí)問題需要解決。以青島婦女兒童醫(yī)院為例，作為省內(nèi)知名的婦女兒童�？漆t(yī)院，每天門診量達(dá)6000人次左右，每位醫(yī)生平均每天需要接診60位患者，如果續(xù)診人數(shù)過多，無疑會(huì)加重醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)。對于醫(yī)院而言，免費(fèi)續(xù)診人數(shù)的增加，也勢必給就診秩序管理帶來壓力。而從患者角度看，即使續(xù)診是免費(fèi)的，再跑一趟醫(yī)院也費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
考慮以上情況，青島婦女兒童醫(yī)院選擇了“兩條腿走路”的方法，即在推出免費(fèi)續(xù)診政策的同時(shí)，通過增加人力等方式提高輔助檢查的效率�！艾F(xiàn)在，B超等常用檢查基本能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)天出具結(jié)果，患者也能少跑一趟，爭取當(dāng)天完成就診。”黎強(qiáng)說。
作為一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民政策，對患者來說，“一次掛號(hào)管3天”不僅減少了掛號(hào)費(fèi)用，還有效緩解了掛號(hào)難題。但對醫(yī)院來說，會(huì)帶來掛號(hào)收入減少、診療壓力增加的問題。這就給醫(yī)院出了一道舍與得的選擇題：能否舍棄部分收入，從而讓利于患者、提升就醫(yī)滿意度和獲得感？
一位業(yè)內(nèi)專家表示，“一次掛號(hào)管3天”看似簡單，實(shí)則意義重大，體現(xiàn)著醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。而且從邏輯上來講，患者看病原本就是一次就診過程，應(yīng)該獲得完整的結(jié)果，3天內(nèi)免費(fèi)續(xù)診只是將時(shí)間線拉長了而已�！耙淮螔焯�(hào)管3天”惠民政策要得到更好推廣，需要更多醫(yī)院、地方行動(dòng)起來。(徐晨)(完)
