中新網(wǎng)山東新聞7月21日電 “愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(下稱簡稱“愛山東”APP)3.0版本7月21日正式上線運(yùn)行。在原有基礎(chǔ)上，該版本更加注重服務(wù)事項(xiàng)的聚合分類，上線智能客服與積分系統(tǒng)，打造“數(shù)字空間”，探索辦事服務(wù)新場景，構(gòu)建智能觸達(dá)新體驗(yàn)。

　　“愛山東”APP是山東省統(tǒng)一移動(dòng)政務(wù)服務(wù)總?cè)肟�，是推�?dòng)“數(shù)字山東”建設(shè)的重要舉措， 于2019年正式上線，本著“以人為本，以用為大”的宗旨，緊盯企業(yè)、民眾生產(chǎn)生活中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”，辦事服務(wù)“掌上查”，電子證件“隨身帶”。 

　　“愛山東”3.0版本更加注重服務(wù)聚合，立足用戶在不同場景下的需求，從民眾及企業(yè)兩個(gè)角度推出民生百事、營商服務(wù)兩個(gè)專區(qū)�！懊裆�百事”專區(qū)包含群眾常用的疫情防控、五險(xiǎn)一金、婚育服務(wù)、教育考試等民生服務(wù)；“營商服務(wù)”專區(qū)包含企業(yè)開辦、稅務(wù)辦理、融資信貸等企業(yè)發(fā)展常用服務(wù)。

　　“愛山東”APP具有“一鍵亮碼”功能，用戶在手機(jī)桌面長按APP圖標(biāo)即可一鍵亮碼和掃碼。同時(shí)，用戶可將重點(diǎn)應(yīng)用服務(wù)在手機(jī)桌面自行創(chuàng)建快捷入口�！皵�(shù)字空間”是“愛山東”新上線的模塊，分為個(gè)人和企業(yè)兩類數(shù)字空間。以個(gè)人數(shù)字空間為例，用戶對“愛山東”授權(quán)醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金等信息，即可實(shí)時(shí)獲取公積金賬戶余額、醫(yī)保余額等信息，后續(xù)還將逐步接入銀行、電信等行業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

　　“愛山東”3.0版本增加了生物識(shí)別、語音搜索、大數(shù)據(jù)算法推送等新技術(shù)，讓服務(wù)體驗(yàn)更暢快、更智能。在登錄方式上，增加生物識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等方式登錄。為方便用戶尤其是老年人等特殊人群更快找到服務(wù)，新版本接入語音互動(dòng)技術(shù)，且支持方言識(shí)別，可直接通過語音查找對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，新版本可為用戶智能推薦關(guān)聯(lián)服務(wù)。

　　此外，新版本上線了智能客服功能，7*24小時(shí)自動(dòng)化客戶咨詢服務(wù)、人工客服轉(zhuǎn)接、問題應(yīng)用一鍵跳轉(zhuǎn)咨詢、語音識(shí)別輸入…這些都能及時(shí)為用戶答疑解惑。推出“魯小智”卡通形象，在客戶端中展示兩種交互形態(tài)，一為站立形態(tài)，二為收起形態(tài)。站立形態(tài)佩戴耳機(jī)、上衣配有客服文字，易于用戶理解其智能客服的角色；收起形態(tài)在用戶不需客服服務(wù)時(shí)隱藏在側(cè)邊，點(diǎn)擊可喚出，不影響用戶正常瀏覽操作。

　　2021年，“愛山東”上線“老年人專區(qū)”，打造了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端適老化山東樣板。新版本不斷優(yōu)化升級，進(jìn)行適老化改造，用戶可一鍵切換“老年模式”。“老年模式”采用大號(hào)字體、高對比度、極簡交互方式，支持語音搜索，并提供養(yǎng)老服務(wù)、健康碼和行程卡等方便老人生活的高頻服務(wù)，讓老年人線上辦事更簡單高效。同時(shí)，支持各市分廳配置推薦本地特色老年應(yīng)用。

　　為不斷提升“愛山東”平臺(tái)的趣味性，新版本搭建了積分商城體系，通過設(shè)置積分運(yùn)營活動(dòng)，提高用戶的持續(xù)活躍留存以及對當(dāng)前熱點(diǎn)應(yīng)用的推廣宣傳，提升愛山東移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的整體粘性。未來，“愛山東”將重點(diǎn)考慮豐富積分使用場景，提供更多積分玩法，為用戶帶來更多趣味體驗(yàn)。

　　同時(shí)，“愛山東”3.0版本將原有資訊版塊調(diào)整為互動(dòng)版塊，增設(shè)魯小智客服、12345線上咨詢、企業(yè)訴求接訴即辦、辦事咨詢等互動(dòng)服務(wù)，同時(shí)集合原有安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴、你點(diǎn)我檢食品監(jiān)管等應(yīng)用，讓意見咨詢更輕松。(完)