中新網(wǎng)山東新聞8月8日電(王禹)近年來，隨著社會老齡化程度的不斷加深，“銀發(fā)一族”已成為備受關(guān)注的消費(fèi)群體。招商銀行青島分行日前推出“適老服務(wù)三步走”服務(wù)模式，為老年人提供更加便捷、安全、貼心的金融服務(wù)，推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作。

　　據(jù)介紹，為做優(yōu)做細(xì)老年客群的金融服務(wù)，招商銀行青島分行推出“多做一步”親老適老服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能水平。同時，采取多崗位聯(lián)動、互相配合的方式，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供全流程陪伴式服務(wù)。

　　此外，招商銀行青島分行定期開展老年客戶公益教學(xué)活動，將防詐騙、防非法集資知識送上門，并開展老年客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，及時收集客戶意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　招商銀行青島分行將“提前一步”貫穿于金融服務(wù)的全流程，設(shè)置“銀發(fā)愛心專窗”，老年客戶可享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)及一對一服務(wù)，減少老年客戶的等待時間。各網(wǎng)點(diǎn)還配備了不同度數(shù)的老花鏡、愛心座椅、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設(shè)施。

　　針對老年群體對于智能設(shè)備“不敢用、不會用”的難題，招商銀行青島分行向老年客戶推薦專屬老年人的“招商銀行APP”長輩版，一對一指導(dǎo)老年客戶使用轉(zhuǎn)賬匯款、查詢明細(xì)等高頻板塊，讓“銀發(fā)一族”也能足不出戶，順心順意地享受智能時代帶來的服務(wù)新體驗。(完)