2021山東銀行消費(fèi)投訴:郵儲(chǔ)銀行4個(gè)季度均列前三位
2022年03月15日 14:25 來(lái)源:中新網(wǎng)山東

  中新網(wǎng)山東新聞3月15日電 記者15日從山東銀保監(jiān)局獲悉,2021年,該局共接收并轉(zhuǎn)送2528件轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴,涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的有854件,占2021年銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的33.78%。其中,郵儲(chǔ)銀行投訴量在4個(gè)季度中均位列轄內(nèi)國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名,達(dá)185件,占比近三成。

  從整體來(lái)看,2021年,山東銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,股份制商業(yè)銀行481件,占比19.03%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)503件,占比19.90%;城商行(含民營(yíng)銀行)645件,占比25.51%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)45件,占比1.78%。

  國(guó)內(nèi)銀行投訴量較高,一般與鋪設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有關(guān)。數(shù)據(jù)顯示,2021年,山東轄內(nèi)國(guó)有大行的平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為18.44件,股份制銀行的平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為55.68件,城商行的平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為30.86件。

  從山東銀保監(jiān)局發(fā)布的4個(gè)季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況來(lái)看,投訴反映的主要問(wèn)題涉及貸款類業(yè)務(wù)投訴、儲(chǔ)蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴、信用卡業(yè)務(wù)投訴。記者梳理發(fā)現(xiàn),2021年山東銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送涉及貸款類業(yè)務(wù)的投訴達(dá)1442件。

  從貸款類業(yè)務(wù)投訴分布來(lái)看,2021年,山東轄內(nèi)有關(guān)國(guó)有大行的投訴達(dá)324件,有關(guān)股份制銀行的投訴214件,有關(guān)城商行的投訴474件,有關(guān)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的投訴389件。全年數(shù)據(jù)顯示,2021年,山東轄內(nèi)國(guó)有大行涉及儲(chǔ)蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴最多,股份制銀行涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴最多。

  2021年,山東銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及儲(chǔ)蓄及借記卡使用類業(yè)務(wù)投訴480件,其中,涉及國(guó)有大行的251件、股份制銀行的103件、城商行的43件、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的83件。(完)